服務(wù)三部曲第三篇|欣光售后服務(wù)的正確打開(kāi)方式

一次技術(shù)支持，或是一臺(tái)設(shè)備用戶手冊(cè)的提供，或是一套服務(wù)器加存儲(chǔ)的實(shí)施，或是一個(gè)大型高性能計(jì)算機(jī)集群的部署，或是一份解決方案的完成。都是欣光一直以來(lái)認(rèn)真堅(jiān)持的服務(wù)。那么欣光售后服務(wù)的正確打開(kāi)方式是什么呢？

今天小編帶領(lǐng)大家跟隨欣光售后工程師的腳步一起去看看...

Part1 確認(rèn)需求

售后工程師第一時(shí)間電話聯(lián)系用戶，確認(rèn)具體需求以及上門時(shí)間。

Part2 前往用戶地點(diǎn)

Part3 第一時(shí)間到達(dá)目的地，檢查相應(yīng)設(shè)備

Part4 當(dāng)場(chǎng)詳細(xì)記錄設(shè)備情況

Part5 充分溝通，了解用戶需求

Part6 根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)技術(shù)支持

Part7 售后服務(wù)完畢，粘貼技術(shù)支持聯(lián)系方式標(biāo)簽，確保用戶可隨時(shí)聯(lián)系到技術(shù)工程師

Part 8 向用戶詳細(xì)匯報(bào)技術(shù)服務(wù)結(jié)果

“十八般武藝”樣樣精通的技術(shù)支持中心，用一個(gè)一線工程師團(tuán)隊(duì)網(wǎng)，一個(gè)掌握核心技術(shù)的二線團(tuán)隊(duì)支持，保障了欣光用戶的設(shè)備使用，完成了欣光的設(shè)備交付，解決了數(shù)次欣光用戶的售后請(qǐng)求。

恪守承諾，說(shuō)到做到；緊密合作，絕不推諉；持續(xù)學(xué)習(xí)，永不止步；敢于創(chuàng)新，突破自我。這是每一位欣光人加入欣光時(shí)都銘記于心的價(jià)值觀，是每一位欣光人無(wú)論在什么階段都在追求和完善的人生自我，是每一位欣光人嘔心瀝血想要展現(xiàn)的欣光精神。欣光著力提高工作執(zhí)行力，增強(qiáng)服務(wù)能力，為每一位用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

品質(zhì)服務(wù)，點(diǎn)亮未來(lái)；欣光服務(wù)，只要您需要，我們隨時(shí)都在。