服務(wù)三部曲第一篇|初心如磐，使命在肩|走進(jìn)欣光技術(shù)服務(wù)中心

高端智造耀欣光，服務(wù)全疆爭志強(qiáng)。

這句自欣光成立以來印在每個(gè)欣光人心中的口號(hào)，日復(fù)一日地鞭策著每一位欣光人進(jìn)步，見證著每一位欣光人成長。

“嘟——?dú)g迎致電新疆欣光服務(wù)熱線，您可以……”伴隨著這一句親切的問候，一位急需技術(shù)支持的用戶撥通了新疆欣光400客服電話。電話接入的那一秒，技術(shù)支持中心400呼叫中心同事也建立了一個(gè)新的case。不論是緊張忙碌的周一上午，還是放松休閑的周末時(shí)光，或是萬家團(tuán)圓的節(jié)假日，這個(gè)case在生成后的30分鐘內(nèi)會(huì)被分派到用戶所在區(qū)域的主管服務(wù)經(jīng)理，1小時(shí)內(nèi)分派到用戶所在當(dāng)?shù)氐囊痪€工程師手中，緊接著一套遍布全國的備件供應(yīng)系統(tǒng)，一個(gè)數(shù)百人的二線服務(wù)團(tuán)隊(duì)立刻響應(yīng)，與欣光一線工程師強(qiáng)耦合，開啟一段欣光人的技術(shù)支持之旅。

“您好，我是欣光工程師，剛剛接到您的報(bào)修，請(qǐng)問有什么可以幫您？”

“您好，請(qǐng)確認(rèn)您的數(shù)據(jù)已經(jīng)備份，謝謝！”

“您好，請(qǐng)幫忙在這個(gè)服務(wù)單上給出您對(duì)我此次服務(wù)的評(píng)價(jià)，并簽個(gè)字，謝謝！”

“您好，這是需要您留存的服務(wù)單，請(qǐng)收好！”

這幾句標(biāo)準(zhǔn)用語，從欣光的工程師口中，通過普通話，粵語，維語，藏語等各種語言形式，數(shù)以萬次地傳遞到欣光用戶耳中。一次售后服務(wù)，或是簡單的更換電源、硬盤、內(nèi)存等部件，或是開機(jī)無顯的定位與處理，或是磁盤陣列的固件升級(jí)，或是異常宕機(jī)的緊急搶修。一次技術(shù)支持，或是一臺(tái)設(shè)備用戶手冊(cè)的提供，或是一套服務(wù)器加存儲(chǔ)的實(shí)施，或是一個(gè)大型高性能計(jì)算機(jī)集群的部署，或是一份解決方案的完成。

“十八般武藝”樣樣精通的技術(shù)支持中心，用一個(gè)編布全國的一線工程師團(tuán)隊(duì)網(wǎng)，一個(gè)掌握核心技術(shù)的二線團(tuán)隊(duì)支持，一個(gè)能在48小時(shí)內(nèi)把備件送到全國每一個(gè)城市的物流系統(tǒng)，就這樣保障了多年來欣光數(shù)以萬計(jì)用戶的設(shè)備使用，完成了欣光營業(yè)額過百億的設(shè)備交付，解決了數(shù)十萬次欣光用戶的售后請(qǐng)求。

恪守承諾，說到做到；緊密合作，絕不推諉；持續(xù)學(xué)習(xí)，永不止步；敢于創(chuàng)新，突破自我。這是每一位欣光人加入欣光時(shí)都銘記于心的價(jià)值觀，是每一位欣光人無論在什么階段都在追求和完善的人生自我，是每一位欣光人嘔心瀝血想要展現(xiàn)的欣光精神。